图书馆工作人员行为规范

第一条 职业道德规范

1.认真学习党的路线、方针政策。加强党风廉政建设和意识形态建设，努力践行“爱馆，爱书，爱读者”的职业道德，为铜仁职业技术大学图书馆的发展贡献自己的力量。

2.贯彻“读者第一”的服务理念，维护读者合法权益,做到尊重读者、方便读者，尽力满足读者的正当要求。

3.遵纪守法，遵守社会公德，严格执行本馆各项规章制度，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向，为树立良好的图书馆形象而努力。

4.认真履职尽责，加强业务学习，虚心听取读者意见，不断改进服务态度与服务方式，持续提高业务水平和综合能力。

5.馆员之间要团结协作，以诚相待，互相关心，互相尊重，互相帮助，互相学习。

6.认真执行学校和本馆的规章制度，服从组织安排，遵守组织纪律，敢于抵制不良倾向，坚决反对违法违纪现象。

7.自觉维护环境卫生，努力营造文明、洁净优雅的阅读环境和团结、和睦、积极向上的工作氛围。

第二条 仪容仪表规范

1.头发梳理整齐，不做怪异发型、不染怪异发色。

2.服装整洁，不穿奇装异服、背心和拖鞋。

3.上班期间坐姿端正，不准半躺或睡觉。

4.在读者面前，不做有碍观瞻的动作。

5.不大声喧哗、不玩手机、不影响读者阅读。

第三条 服务规范

1.解答读者咨询，要耐心细致，有问必答，不得敷衍搪塞，推卸或不负责任。

2.接待读者要主动热情，说话诚恳谦逊，语言平和适度，用语文明，表达清楚。

3.对工作中出现的差错，要主动向读者道歉。

4.对违反馆规或做错事的读者，要讲明道理，提高认识。

5.对个别行为恶劣的读者要冷静教育与耐心帮助，切忌与读者争吵或发生纠纷。

6.遇到自身无法解决的问题，及时向部门负责人汇报。

第四条 纪律规范

1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤、有特殊情况要请假。

2.忠于职守，上班时间不得串岗、脱岗、闲谈、不得干私事。

3.明确各自工作职责范围，执行工作标准和岗位要求。